Habitantes de Cuautla se quejan por el desempeño de algunos policías de la ciudad, quienes suelen pasar sus horas de trabajo revisando el celular, conducta que consideraron inapropiada, al ser los encargados de velar por la seguridad de los ciudadanos.
Al ser los responsables de combatir la delincuencia y administrar el tránsito vehicular para evitar accidentes, los ciudadanos consideran que los elementos no deberían tener distracciones para tener un mejor desempeño. Sin embargo, con frecuencia son vistos revisando sus teléfonos inteligentes, algo que el resto de la población reprueba.
En estados como Nuevo León, su uso está prohibido para los elementos de la fuerza civil desde 2008, custodio o elemento de seguridad que porte o utilice durante su servicio uno o varios teléfonos móviles, o cualquier aparato de comunicación que no le sea proporcionado para el ejercicio del cargo, es castigado con sanciones que pueden ir hasta los nueve años de cárcel o la destitución del cargo.
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