Desde junio se han registrado 147 quejas en Cuautla

Personal de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que la principal causa de acudir a sus oficinas ha sido la denuncia de problemas con empresas de telefonía móvil, tanto en sus planes tarifarios como en complicaciones de sus equipos.

Felipe Alejandro Andrade Tapia, encargado de la oficina, advirtió que de junio, cuando se instaló la oficina en Cuautla, hasta ahora se han registrado 147 quejas, 23 tan sólo en diciembre, de las cuales, la mayoría han sido en contra de proveedores de servicios de telecomunicaciones.

“Son las más recurrentes y frecuentes, sobre todo en contra de compañías como Movistar, Telcel y AT&T”, comentó.

En esta caso, puntualizó que la atención se tiene que dar de manera personal, “aquí no podemos irnos a la conciliación vía telefónica, porque son muchas las quejas que nos llegan por un mal servicio de telefonía móvil”.

Sostuvo que gran parte de ellas han llegado a buenos términos, sin embargo, se prevé que se sigan recibiendo este tipo de quejas, sobre todo por problemas en sus planes tarifarios, aparatos en mal estado u otras situaciones.

23 quejas se registraron sólo en diciembre

Andrade Tapia indicó que en caso de otro tipo de quejas se busca la conciliación vía telefónica a fin de llegar a acuerdos, con lo que se evita que la personas tengan que ir hasta Cuernavaca.

“Además de recibir quejas, damos orientación, asesoría jurídica y todo lo que tiene que ver con el consumo, les enseñamos a cómo deben de comprar y consumir”, puntualizó.